La risposta telefonica

MOTIVAZIONI
L’utilizzo del telefono e la risposta telefonica è determinante per un’azienda moderna in quanto, spesso, è il primo approccio che il cliente ha quando deve conoscerci.
Un approccio adeguato e professionale è il miglior biglietto da visita per proporci in modo adeguato.

OBIETTIVI
Aumentare la professionalità nella comunicazione telefonica per collaborare meglio alla realizzazione degli obiettivi aziendali e personali

TEMI TRATTATI
Le cinque dimensioni della telefonate

  • Professionalità
  • Rapidità
  • Accuratezza delle informazioni
  • Interessamento sincero
  • Assistenza

Come stabilire un rapporto positivo

  • Il linguaggio positivo

Le tre parti della conversazione

  • Apertura
  • Corpo
  • Chiusura

Gestire i clienti difficili

  • Come gestire la critica e i conflitti
  • Costruire un feedback positivo
  • Saper dire di no ed essere assertivi
  • Saper ascoltare in modo attivo